מדיניות ביטולים
עודכן לאחרונה:
מדיניות זו חלה על מנוי ל-CaseFlow שנרכש מליגלטק, ארבע אמהות 23, גדרה ("אנחנו"), והיא חלק מתנאי השימוש.
1. על מי חלה המדיניות
CaseFlow נמכרת למשרדי עורכי דין ולעורכי דין לשימוש בעבודתם המקצועית. המדיניות שלהלן חלה על לקוחות אלה. לקוח שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי בנוסף לזכויות המפורטות בסעיף 8, וכל זכות שהחוק מעניק לו גוברת על האמור כאן.
2. ביטול בכל עת
אפשר לבטל את המנוי בכל עת, בלי צורך לנמק. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש שבו התקבלה בקשת הביטול. עד אז הרישיון ממשיך לפעול כרגיל, ומהחודש שאחריו לא ייגבה חיוב נוסף.
3. איך מבטלים
פונים לשירות הלקוחות באחת משתי הדרכים:
- דוא"ל: support@caseflow.co.il
- וואטסאפ: 052-2966504
בבקשה מציינים את שם המשרד, את כתובת הדוא"ל שהרישיון רשום אליה ואת המסלול (חודשי או שנתי). נאשר בכתב, בתוך שני ימי עסקים, את קבלת הבקשה ואת מועד כניסת הביטול לתוקף. שירות הלקוחות זמין בימים א׳–ה׳, 09:00–18:00; בקשה שנשלחה מחוץ לשעות אלה נחשבת כמתקבלת ביום העסקים הבא.
4. מנוי בחיוב חודשי
המנוי מתחדש מדי חודש עד לביטולו. חודש שהתחיל אינו מוחזר; הביטול נכנס לתוקף בסופו, ולא ייגבה חיוב עבור החודש שאחריו.
5. מנוי בחיוב שנתי
גם מנוי שנתי אפשר לבטל בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש שבו התקבלה הבקשה, ויוחזר החלק היחסי של התשלום עבור החודשים המלאים שנותרו בתקופת המנוי. המנוי השנתי מתחדש לשנה נוספת בתום התקופה, אלא אם בוטל; נשלח תזכורת בדוא"ל לפחות 30 יום לפני החידוש.
6. שינוי מחיר
שינוי במחיר המנוי יחול רק מתקופת החיוב הבאה, ויימסר בדוא"ל לפחות 30 יום מראש. מי שאינו מעוניין בשינוי יכול לבטל לפני שהוא חל, לפי סעיף 2.
7. החזר כספי וחיוב שגוי
החזר, כשיש כזה, מתבצע באמצעי התשלום שבו שולם, בתוך 14 יום מהמועד שבו הביטול נכנס לתוקף, יחד עם חשבונית זיכוי. בכרטיס אשראי, הזיכוי עשוי להופיע בחיוב החודשי הבא של הכרטיס.
חשבתם שחויבתם בטעות? פנו אלינו באותן דרכים. נבדוק את הפנייה בתוך 10 ימי עסקים, וסכום שנגבה ביתר יוחזר בתוך 4 ימי עסקים מסיום הבדיקה.
8. לקוח שהוא צרכן
לקוח שהוא צרכן לפי חוק הגנת הצרכן זכאי גם לזכויות אלה, לפי החוק:
- 14 יום: ביטול בתוך 14 יום מיום הרכישה או מיום קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר. יוחזר הסכום ששולם, בניכוי התמורה היחסית עבור השירות שניתן ודמי ביטול של 5% מהסכום או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- ארבעה חודשים: לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש (עד חמש שנים מקבלת המעמד), כשהרכישה כללה שיחה עמנו, בטלפון או בווידאו — בתוך ארבעה חודשים, באותם תנאים. נבקש אישור על המעמד בלבד.
- דרכי הודעה נוספות: מלבד דוא"ל ווואטסאפ אפשר למסור הודעת ביטול גם בטלפון 052-2966504 ובדואר רשום לכתובתנו.
- מועד כניסה לתוקף: הביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת ההודעה (שישה ימי עסקים בדואר רשום), אלא אם ציינתם מועד מאוחר יותר, ולא ייגבה תשלום עבור התקופה שאחריו.
9. ביטול מצדנו
אנחנו רשאים להשעות או לבטל רישיון במקרה של אי-תשלום או של שימוש בניגוד לתנאי השימוש, לאחר הודעה בדוא"ל לבעל הרישיון. ביטול כזה אינו מזכה בהחזר עבור התקופה שחלפה.
10. המידע שלכם אחרי הביטול
המידע של המשרד שמור בבסיס נתונים מוצפן במחשבי המשרד, ולא אצלנו. ביטול המנוי אינו מוחק דבר מהמחשבים שלכם, ואנחנו לא מחזיקים עותק של המידע.
11. פרטי העסק
ליגלטק · ארבע אמהות 23, גדרה · טלפון ווואטסאפ 052-2966504 · support@caseflow.co.il · ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00