מרכז תמיכה

התמיכה ב-CaseFlow ניתנת בעברית ובאנגלית, בימי העבודה בישראל (ראשון עד חמישי, 09:00–18:00). עניין דחוף מחוץ לשעות האלה: שלחו הודעת וואטסאפ ונענה בהקדם.

איך מגיעים אלינו

• מתוך המערכת: הגדרות ← תמיכה. מסך התמיכה מציג את אותם ערוצים ויכול לצרף לפנייה את חבילת האבחון של המערכת (גרסה, מערכת הפעלה, יומן השגיאות האחרון). זו הדרך המהירה ביותר לקבל תיקון.
• דוא"ל: support@caseflow.co.il
• וואטסאפ: 052-2966504
• טופס: צור קשר ובחרו "תמיכה".

מה כדאי לצרף

• גרסת CaseFlow (מופיעה במסך התמיכה).
• מערכת ההפעלה (Windows או macOS) והגרסה שלה.
• מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה, ומה קרה בפועל, עם ההודעה המדויקת שהוצגה.
• בבעיות אינטגרציה (Zoom, Google, Microsoft 365): איזה חשבון מחובר, והאם הכרטיס מציג "מחובר", "לא מחובר" או "חבר מחדש".

אנא אל תשלחו מסמכי לקוחות או תוכן של תיקים בדוא"ל או בוואטסאפ. אם מסמך נדרש כדי לשחזר בעיה, נתאם דרך מאובטחת לשתף אותו.

אינטגרציית Zoom

הגדרה, שימוש, הסרה ושגיאות נפוצות מוסברים במדריך Zoom. אם המדריך לא פותר את הבעיה, פנו באחד הערוצים למעלה וציינו "Zoom" בנושא.

רישוי וחיוב

הפעלת רישיון, שינוי מספר המשתמשים, חידושים וחשבוניות מטופלים בדוא"ל: billing@caseflow.co.il. ציינו את מפתח הרישיון (הקוד שמתחיל ב-CFDESK-) ואת שם המשרד.

בקשות בנושא מידע אישי

בקשות לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי שנמצא בשרתים שלנו (ראו מדיניות הפרטיות) נענות בתוך 30 יום דרך privacy@caseflow.co.il.

מה התמיכה לעולם לא תעשה

לא נבקש סיסמה, קוד אימות או מפתח רישיון בטלפון או בהודעה. לא נתחבר מרחוק למחשב של המשרד בלי תיאום מראש ואישור מפורש מכם באותו רגע. אם מישהו פונה בשם CaseFlow ומבקש אחד מאלה, זו לא תמיכה שלנו.